Garanție
Notificarea oficială UE privind garanția legală de conformitate
Mai jos este notificarea armonizată a Uniunii Europene despre garanția legală de conformitate pentru bunurile cumpărate de consumatori (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960). Ea explică drepturile pe care vi le dă legea și nu este o garanție suplimentară.
Deschide notificarea la dimensiune completă · Descarcă notificarea (PDF) · Informații oficiale UE: europa.eu/youreurope/garanții
Garanția legală de conformitate – 2 ani
Pentru produsele cumpărate de pe separa-zone.ro de consumatori (persoane fizice), IMPOR GROUP S.R.L. răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care se manifestă în 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală se aplică gratuit și nu depinde de existența unui certificat de garanție.
- Dacă lipsa de conformitate apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
- Puteți cere, la alegere, repararea sau înlocuirea produsului, gratuit; în anumite condiții prevăzute de lege, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor.
- Reparația sau înlocuirea se face într-o perioadă rezonabilă, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat, cu excepția cazurilor justificate în care, din cauza naturii sau complexității produsului, este necesar un termen mai lung.
- Transportul produsului pentru reparare sau înlocuire în garanție este gratuit pentru dumneavoastră.
Garanția comercială a producătorului
Unele produse au în plus o garanție comercială oferită de producător sau de IMPOR GROUP, menționată în certificatul de garanție (durata poate fi diferită de la un produs la altul). Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează.
Certificatul de garanție cuprinde: denumirea și adresa celui care acordă garanția, durata și condițiile garanției, modul în care o puteți solicita și precizarea că garanția comercială nu afectează drepturile dumneavoastră legale.
Cum cereți reparația sau înlocuirea
- Ne scrieți la contact@impor.ro sau ne sunați la 021 450 60 70 (L–V 08:00–17:00), cu numărul comenzii sau al facturii și o scurtă descriere a problemei (fotografiile ne ajută).
- Vă spunem cum preluăm produsul (curier trimis de noi sau predare la Str. Miron Cristea nr. 33, Copăceni, jud. Ilfov).
- Vă informăm în scris despre rezultat și termen.
Când nu se aplică garanția
Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj sau intervenții neautorizate, de folosirea contrar instrucțiunilor, de accidente, de uzura normală a pieselor consumabile sau de alimentarea electrică necorespunzătoare. Montajul făcut de echipa noastră este acoperit de noi.
Garanție 24 de luni pentru toți clienții. IMPOR GROUP S.R.L. acordă pentru produsele vândute pe acest site o garanție de 24 de luni de la livrare, atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice (firme, instituții). Pentru persoanele fizice, garanția legală de conformitate de 2 ani descrisă mai sus se aplică în continuare integral; garanția comercială nu limitează drepturile prevăzute de lege. Pentru persoanele juridice, cele 24 de luni se aplică în condițiile din certificatul de garanție și din contract.