Retur în 14 zile – dreptul de retragere

Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator) de pe separa-zone.ro, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Când începe termenul de 14 zile

• din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
• dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, din ziua în care primiți ultimul produs;
• dacă produsul se livrează în mai multe loturi sau piese, din ziua în care primiți ultimul lot sau ultima piesă.

Cum vă retrageți

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație clară, înainte de expirarea celor 14 zile:

• online, prin funcția de retragere: Retrageți-vă din contract aici. Completați numele, numărul comenzii și e-mailul, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora trimiterii;
• pe e-mail, la contact@impor.ro;
• prin poștă sau curier, la IMPOR GROUP S.R.L., Str. Miron Cristea nr. 33, cod poștal 077006, Copăceni, jud. Ilfov.

Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere. Telefonul 021 450 60 70 (L–V 08:00–17:00) vă ajută cu informații, dar retragerea trebuie transmisă în scris.

Returnarea produsului

• Trimiteți produsul înapoi sau îl predați la adresa de mai sus fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
• Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este neconform.
• Vă recomandăm să ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport și să includeți accesoriile și documentele primite.

Rambursarea banilor

• Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii, oricare dintre acestea intervine prima.
• Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați), fără niciun comision pentru dumneavoastră.
• Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.

Starea produsului returnat

Puteți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu montaj, folosire efectivă, deteriorări). În acest caz putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării, pe care v-o comunicăm în scris.

Când nu se aplică dreptul de retragere

• produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar (de exemplu porți, grilaje, uși, perdele, indicatoare realizate pe dimensiunile sau textul comandat);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• servicii (de exemplu montaj) prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de retragere după prestarea completă;
• cumpărări făcute ca persoană juridică sau ca profesionist (dreptul de retragere este al consumatorilor).

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul este deteriorat la transport, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai repede la contact@impor.ro. În aceste cazuri se aplică garanția legală de conformitate (vezi pagina Garanție), iar costurile de transport sunt suportate de noi.

Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: IMPOR GROUP S.R.L., Str. Miron Cristea nr. 33, cod poștal 077006, Copăceni, jud. Ilfov, e-mail: contact@impor.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………………………

Comandat la data: …………… / Primit la data: ……………

Numărul comenzii: ……………………

Numele consumatorului: ……………………………………

Adresa consumatorului: ……………………………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………

Data: ……………

Operator: IMPOR GROUP S.R.L., CUI RO48366082, Reg. Com. J2023004046230, Str. Miron Cristea nr. 33, Copăceni, jud. Ilfov.